Biznes

Zarządzanie zasobami ludzkimi zostało rozszerzone o zarządzanie kontaktami z klientami. Wszak raz pozyskany klient należy, w pewnym sensie, do zasobów firmowych. Z tego też powodu dba się o to, by go nie stracić. A nie traci się go, jeśli uda się nawiązać więź pomiędzy nim a firmą. Budowaniu takich więzi służą systemy CRM. Najczęściej ma to miejsce w przypadku firm oferujących usługi telekomunikacyjne, telewizyjne i bankowe. Programy CRM stanowią zbiór gotowych pomysłów na to, jak podtrzymać u danej osoby chęć dalszego bycia klientem danej firmy. To skuteczny marketing doprowadzony do perfekcji.